19 Juin 2012 : les systèmes de gestion de compte de RBS (Royal Bank of
Scotland) tombent dans une panne qui durera 4 semaine, empêchant 17 millions de
leurs clients de consulter leurs comptes, d’effectuer des retraits d’argent ou
des virements. Certains clients durent payer des pénalités à des organismes dont
les prélèvements automatiques avaient été bloqués. D’autres situations
individuelles plus dramatiques furent provoquées par cette panne générale, qui
valurent à RBS un article spécifique dans Wikipedia : http://en.wikipedia.org/wiki/2012_RBS_Group_computer_system_problems
Stephen Hester, PDG de RBS, nia que l’origine de ces problèmes fut une
défaillance des systèmes d’information résultant d’un offshoring très important
des activités informatiques de la banque en Inde.
Après avoir dû s’acquitter d’une amende de 56 millions de livres sterling
en 2014, les véritables raisons de cet échec de RBS commencèrent à être
publiées. La délocalisation en Inde d’une grande partie de la maintenance des
systèmes d’information, y compris dans des activités de cœur de métier de la
banque, était bien à l’origine de la panne. L’on apprit au passage que RBS avait
dû faire revenir en catastrophe et à des salaires très élevés les employés
anglais qu’elle avait licenciés quelques mois auparavant, afin de rétablir la
situation :